GESTÃO DE ATENDIMENTO

Software de Gestão de Filas de Atendimento.


Compatíveis com todos os tipos de atendimento.

    Entrou em vigor a 27 de dezembro de 2016 e regulamenta a obrigatoriedade em prestar atendimento prioritário às pessoas idosas,  com deficiência ou incapacidade, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, para todas as entidades publicas e privadas que prestem atendimento presencial ao publico.

    A nova lei do atendimento prioritário excetua apenas os serviços de atendimento presencial quando funcionem por marcação prévia, serviços de saúde onde exista triagem ou avaliação prévia e as conservatórias ou entidades de registo.

    O Atendimento prioritário é obrigatório a:

  • Grávidas;
  • Pessoas acompanhadas de crianças de colo, que se façam acompanhar de criança até aos 2 anos de idade;
  • Pessoas idosas, com idade superior a 65 anos, que apresentem evidente alteração ou limitação das funções físicas;
  • Pessoas com deficiência ou incapacidade, igual ou superior a 60%, quando reconhecido.

Software N-SGF

Gestão de Filas de Atendimento

O sistema que organiza a fila de espera, através de senhas numeradas e identificadas de acordo com o tipo de serviço e grau de prioridade, proporcionando confiança e segurança ao cliente, assegurando o seu lugar na fila de espera.

Display

Divulgação de conteúdos

A chamada é indicada no painel publicitário, acompanhada de sons audíveis, que informam a cada nova senha, com a possibilidade de serem apresentados conteúdos multimédia, mensagens informativas, notícias, imagens, vídeos, etc... geridos centralmente.

Quiosques

A primeira interação com o cliente

Neste equipamento, o cliente seleciona o tipo de atendimento que pretende, selecionado a sua condição ou prioridade, auxiliando assim a sua empresa no cumprimento da lei em vigor.

Processos de Atendimento

Compatíveis com todos os serviços

Cada negócio tem o seu processo. Agências de Seguros, Hospitais, Clínicas, Gabinetes Laboratoriais, Embaixadas, Consulados, Supermercados, etc... Atendimento e acompanhamento do cliente, com o mesmo ID de entrada. Estatísticas por serviço e relatórios de tempos de atendimento.

Dispensador de senhas

Totem Kiosk com ecrã táctil 15’ ou 17"
 Design clássico e sóbrio
 Cor aplicada por pintura electroestática
Base sólida e resistente
Cores: Cinzento, Antracite, Vermelho, outras.

Equipamentos

 Construído totalmente em alumínio
Monitor táctil resistivo
 Impressora de papel térmico 80mm
Micro-Computador i3/i5
Licenças de Software MIT/OpenSource

Funcionalidades

Apresentação personalizável
Painel Informativo/Publicitário
Apresentação de Conteúdos Multimédia
 Notícias atualizadas diariamente
Alerta Sonoro na chamada 

Serviços Adicionais

Assistência Técnica
Manutenção
Design
Formação

Monoposto ou multiposto. Fila única ou com vários serviços de atendimento. Atendimento diferencial por serviço/tipo de senha.