{"id":3715,"date":"2025-04-14T19:54:11","date_gmt":"2025-04-14T18:54:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nprovit.com\/publicacoes\/?page_id=3715"},"modified":"2025-04-14T19:54:11","modified_gmt":"2025-04-14T18:54:11","slug":"envios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nprovit.com\/publicacoes\/envios\/","title":{"rendered":"Envios e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n

Envios & Devolu\u00e7\u00f5es<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao utilizar este website, est\u00e1 a aceitar a Pol\u00edtica de Utiliza\u00e7\u00e3o e suas Condi\u00e7\u00f5es Gerais, em seu nome ou em nome de uma empresa, a qual assume que representa e garante perante a NPROVIT que tem total autoridade para representa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1)\u00a0\u00a0 EXPEDI\u00c7\u00c3O E PORTES<\/h2>\r\n

a)\u00a0\u00a0\u00a0 As encomendas de material que se encontre em stock, recebidas dentro do hor\u00e1rio de picking da transportadora, ser\u00e3o expedidas no pr\u00f3prio dia, caso contr\u00e1rio, ser\u00e3o expedidas no dia seguinte.<\/p>\r\n

b)\u00a0\u00a0\u00a0 A recolha de encomendas nas nossas instala\u00e7\u00f5es poder\u00e1 ser feita dentro do hor\u00e1rio de atendimento da NPROVIT.<\/p>\r\n

c)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 A mercadoria viaja por conta e risco do CLIENTE.<\/p>\r\n

d)\u00a0\u00a0\u00a0 Os portes s\u00e3o suportados pelo CLIENTE, no valor identificado por al\u00ednea dedicada no Documento de Venda.<\/p>\r\n

e)\u00a0\u00a0\u00a0 N\u00e3o s\u00e3o feitos envios \u00e0 cobran\u00e7a.<\/p>\r\n

f)\u00a0\u00a0\u00a0 A NPROVIT poder\u00e1 expedir as encomendas pelo operador indicado pelo CLIENTE, desde que associado \u00e0 sua conta de CLIENTE nesse operador. Qualquer necessidade especial em termos de transporte, tais como Entregas Urgentes, expedi\u00e7\u00e3o por via a\u00e9rea, etc, ser\u00e1 integralmente suportada pelo CLIENTE.<\/p>\r\n

g)\u00a0\u00a0\u00a0 Os prazos de entrega comunicados s\u00e3o meramente informativos, n\u00e3o sendo o seu cumprimento responsabilidade da NPROVIT.<\/p>\r\n

h)\u00a0 A NPROVIT declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insufici\u00eancia dos dados comunicados pelo CLIENTE.<\/p>\r\n

i)\u00a0\u00a0\u00a0 O incumprimento do prazo de entrega por parte do operador log\u00edstico n\u00e3o confere direito a reclama\u00e7\u00e3o de danos ou preju\u00edzos por parte do CLIENTE.<\/p>\r\n

j)\u00a0\u00a0 As despesas inerentes a envios n\u00e3o rececionados no ato da entrega, n\u00e3o levantados (na esta\u00e7\u00e3o dos correios\/dep\u00f3sitos log\u00edsticos), e posterior(es) reenvio(s) de uma encomenda n\u00e3o rececionada\/levantada, ser\u00e3o cobradas ao CLIENTE por meio de Nota de D\u00e9bito.<\/p>\r\n

k)\u00a0\u00a0\u00a0 Sempre que o CLIENTE solicitar entregas parciais de uma encomenda, estas entregas originar\u00e3o cobran\u00e7a de portes por cada envio efetuado. S\u00e3o exclu\u00eddas as situa\u00e7\u00f5es em que, por responsabilidade da NPROVIT, a encomenda n\u00e3o seja integralmente fornecida.<\/p>\r\n

l)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 A expedi\u00e7\u00e3o de encomendas poder\u00e1 ser suspensa sempre que ocorra uma das seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\r\n

i)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Exist\u00eancia de faturas anteriores com prazo de pagamento j\u00e1 vencido;<\/p>\r\n

ii)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Exist\u00eancia de cheques devolvidos por falta de provis\u00e3o;<\/p>\r\n

iii)\u00a0\u00a0\u00a0 Montante de encomenda seja superior ao plafond de cr\u00e9dito atribu\u00eddo ao CLIENTE<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

2)\u00a0\u00a0\u00a0 ENCOMENDAS DANIFICADAS NO TRANSPORTE<\/h2>\r\n

a)\u00a0\u00a0 O CLIENTE dever\u00e1 sempre verificar se o n\u00famero de volumes recebido \u00e9 o n\u00famero de volumes indicado na guia de entrega da transportadora. S\u00f3 pode aceitar a entrega completa. Se estiverem em falta volumes, n\u00e3o deve aceitar nenhum dos restantes, e dever\u00e1 comunicar de imediato \u00e0 NPROVIT.<\/p>\r\n

b)\u00a0\u00a0\u00a0 No ato de entrega da mercadoria por parte do transportador, verifique a embalagem, e no caso de detetar alguma anomalia \u2013 dano, deteriora\u00e7\u00e3o ou viola\u00e7\u00e3o da embalagem, dever\u00e1 de imediato comunicar ao estafeta respons\u00e1vel pela entrega e dever\u00e1 fazer refer\u00eancia por escrito no documento da transportadora. Dever\u00e1 dar conhecimento \u00e1 NPROVIT de tal facto, e se poss\u00edvel, documentar de imediato fotogr\u00e1ficamente a embalagem rececionada.<\/p>\r\n

c)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Alertamos que, antes de aceitarem o recebimento de qualquer encomenda por n\u00f3s enviada, dever\u00e3o verificar de imediato se a mesma demonstra vest\u00edgios de dano derivado do transporte, recusando a aceita\u00e7\u00e3o da mesma e assinalando no registo e lista de transporte da transportadora a recusa de recebimentos por estar danificada.<\/p>\r\n

d)\u00a0\u00a0\u00a0 Se poss\u00edvel, e como ferramenta de auxilio na an\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o, e posterior a\u00e7\u00e3o, agradecemos que tire uma ou mais fotos ilustrativas, procedendo ao respetivo envio para a NPROVIT, no prazo m\u00e1ximo de 2 dias.<\/p>\r\n

e)\u00a0\u00a0\u00a0 A men\u00e7\u00e3o da frase \u201csujeita a verifica\u00e7\u00e3o\u201d, e devido ao seu uso abusivo, n\u00e3o serve de motivo de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n

f)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O incumprimento destas normas, privar\u00e1 o CLIENTE de posterior reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

3)\u00a0\u00a0\u00a0 DEVOLU\u00c7\u00d5ES<\/h2>\r\n

a)\u00a0\u00a0\u00a0 S\u00e3o aceites devolu\u00e7\u00f5es de mercadoria at\u00e9 ao prazo de 15 dias de calend\u00e1rio, a contar da data de rece\u00e7\u00e3o por parte do CLIENTE, ao abrigo do n\u00ba1, do Art. 4\u00ba, e alinea b) do Art. 10\u00ba, ambos do Decreto-Lei n\u00ba 24\/2014 de 14 de Fevereiro.<\/p>\r\n

b)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Antes de qualquer devolu\u00e7\u00e3o, dever\u00e1 contactar-nos para que seja fornecida uma refer\u00eancia de autoriza\u00e7\u00e3o (RMA\/ADM).<\/p>\r\n

c)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00c9 necess\u00e1rio que o CLIENTE acondicione devidamente os equipamentos nas embalagens originais.<\/p>\r\n

d)\u00a0\u00a0\u00a0 N\u00e3o poder\u00e3o ser afixadas etiquetas ou autocolantes (do CLIENTE ou transportador) sobre a embalagem original do produto, nem qualquer tipo de escrita diretamente nas embalagens, sob pena de invalidar a aceita\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n

e)\u00a0\u00a0\u00a0 Na embalagem externa, dever\u00e1 ser afixado de forma bem vis\u00edvel a ref. de RMA\/ADM – nunca na embalagem original.<\/p>\r\n

f)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O CLIENTE deve enviar por sua conta e risco a mercadoria. N\u00e3o s\u00e3o aceites devolu\u00e7\u00f5es com qualquer valor a cobrar.<\/p>\r\n

g)\u00a0\u00a0\u00a0 Caso o material a devolver tenha sido enviado por nosso equ\u00edvoco, a recolha e transporte dos materiais ser\u00e1 feita a nosso total encargo.<\/p>\r\n

h)\u00a0\u00a0\u00a0 Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do material devolvido, este ser\u00e1 analisado e conferido pelo nosso departamento t\u00e9cnico, mediante a descri\u00e7\u00e3o indicada na RMA\/ADM anexa.<\/p>\r\n

i)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 A aceita\u00e7\u00e3o, ou n\u00e3o, da referida devolu\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 atempadamente comunicada ao CLIENTE.<\/p>\r\n

j)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 No caso da devolu\u00e7\u00e3o ser aceite, ser\u00e1 efetuada a restitui\u00e7\u00e3o do valor de aquisi\u00e7\u00e3o, ou, o material devolvido ser\u00e1 reparado, ou, substitu\u00eddo por novo, consoante o expresso pelo CLIENTE no ato da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n

k)\u00a0\u00a0\u00a0 Equipamentos devolvidos nos quais se detetem uma ou mais das seguintes situa\u00e7\u00f5es \u2013 adultera\u00e7\u00e3o de componentes originais, falta de manuais, falta de componentes auxiliares, danificados por dispositivos externos, danificados por subidas abruptas de tens\u00e3o, modifica\u00e7\u00e3o de firmware, manuseamento ou uso indevido, n\u00e3o ser\u00e3o pass\u00edveis de aceita\u00e7\u00e3o ou tratamento RMA\/ADM ou ao abrigo da garantia.<\/p>\r\n

l)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 No caso de a reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o ter fundamento, o material reclamado ser\u00e1 devolvido ao CLIENTE, com portes a debitar por sua conta.<\/p>\r\n

m)\u00a0\u00a0 Todas as decis\u00f5es acerca da aceita\u00e7\u00e3o, ou n\u00e3o, das reclama\u00e7\u00f5es apresentadas, s\u00e3o da exclusiva responsabilidade dos nossos servi\u00e7os t\u00e9cnicos, pelo que n\u00e3o s\u00e3o pass\u00edveis de apelo.<\/p>\r\n

n)\u00a0\u00a0\u00a0 Tratando-se de um envio de v\u00e1rios equipamentos para repara\u00e7\u00e3o, dever\u00e3o incluir em cada unidade, uma nota especificando as avarias observadas.<\/p>\r\n

o) \u00a0\u00a0 Os equipamentos recebidos, dever\u00e3o ser levantados at\u00e9 15 dias ap\u00f3s aviso de equipamento dispon\u00edvel, reparado ou n\u00e3o. Findo este tempo, \u00e9 cobrada uma taxa de armazenamento de 2,50\u20ac\/dia + IVA.<\/p>\r\n

p) \u00a0\u00a0\u00a0Os bens n\u00e3o reclamados ap\u00f3s 90 dias da notifica\u00e7\u00e3o pelos nossos servi\u00e7os, e ao abrigo do artigo 1318\u00ba do C\u00f3digo Civil, ser\u00e3o considerados abandonados e a sua propriedade reverter\u00e1 para a NPROVIT, doados ou enviados para reciclagem em centro competente.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

4)\u00a0\u00a0\u00a0 Devolu\u00e7\u00f5es de “PEDIDOS ESPECIAIS”<\/h2>\r\n

Caso o CLIENTE pretenda devolver um equipamento adquirido que n\u00e3o constava do portf\u00f3lio de produtos NPROVIT, ou que seja referenciado como produto \u201cDispon\u00edvel sob encomenda\u201d, ou que, seja referenciado como equipamento n\u00e3o pass\u00edvel de stockagem habitual, s\u00e3o aplic\u00e1veis as seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\r\n

i)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O pedido teve car\u00e1cter irrevog\u00e1vel, n\u00e3o podendo ser sujeito a devolu\u00e7\u00e3o posterior, tal como acordado no ato da compra.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

5)\u00a0 GEST\u00c3O DE GARANTIAS<\/h2>\r\n

a)\u00a0\u00a0\u00a0 Na sua generalidade, e salvo refer\u00eancia expressa dos fabricantes, todos os nossos produtos em estado NOVO, est\u00e3o garantidos contra defeitos de fabrico pelo prazo de 3 anos, conforme o estipulado pelo Decreto-Lei n.\u00ba 84\/2021, de 18 de outubro, excluindo-se contudo, as pe\u00e7as e\/ou componentes de desgaste r\u00e1pido decorrentes do seu uso normal. As avarias motivadas por manuseamento incorreto, defici\u00eancia de montagem, manipula\u00e7\u00e3o ou troca de componentes, uso de equipamento complementar n\u00e3o adequado, utiliza\u00e7\u00e3o diferente da preconizada pelo Fabricante, ou provocadas por causas externas tais como descargas el\u00e9tricas\/atmosf\u00e9ricas, sobrecargas de corrente, etc, n\u00e3o s\u00e3o abrangidas pela garantia.<\/p>\r\n

b)\u00a0\u00a0\u00a0 A garantia n\u00e3o cobre em situa\u00e7\u00e3o alguma, os portes de envio, desloca\u00e7\u00f5es ou m\u00e3o-de-obra \u201cin-situ\u201d necess\u00e1ria \u00e0s repara\u00e7\u00f5es. A garantia prestada pela NPROVIT est\u00e1 unicamente afeta aos seus clientes diretos.<\/p>\r\n

c)\u00a0\u00a0 Os produtos\u00a0 comercializados em estado NOVO est\u00e3o sujeitos, e ao abrigo, da garantia concedida pelos respetivos fabricantes, sendo as mesmas geridas pelos pr\u00f3prios, devendo o CLIENTE apresentar a c\u00f3pia da fatura de compra.<\/p>\r\n

d)\u00a0\u00a0\u00a0 Os produtos\u00a0 comercializados em estado RECONDICIONADO ou REFURBISHED, est\u00e3o sujeitos a uma garantia de 1(um) ano, expressa e tacitamente aceite pelo CLIENTE no ato da formaliza\u00e7\u00e3o da compra. A gest\u00e3o da garantia \u00e9 efetuada pela NPROVIT. Nestes casos, e quando validado o defeito, proceder\u00e1 a NPROVIT \u00e0 repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o de produtos em garantia sem custos de pe\u00e7as, componentes e\/ou servi\u00e7os se for inequivocamente comprovado o defeito do equipamento e o uso adequado do mesmo.<\/p>\r\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, consulte a publica\u00e7\u00e3o europeia: https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/consumers\/shopping\/guarantees-returns\/index_pt.htm<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n

6)\u00a0 RESPONSABILIDADE<\/h2>\r\n

A NPROVIT declina toda a responsabilidade por danos produzidos direta ou indiretamente a pessoas ou bens, por instala\u00e7\u00f5es realizadas pelos nossos clientes, com os materiais por si comercializados, j\u00e1 que entende que o instalador est\u00e1 ciente das limita\u00e7\u00f5es tanto t\u00e9cnicas como legais, assim como da regulamenta\u00e7\u00e3o vigente para a instala\u00e7\u00e3o dos referidos equipamentos.<\/p>\r\n<\/div>\r\n

\u00a0<\/div>\r\n

7)\u00a0\u00a0 Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios<\/h2>\r\n
\u00a0<\/div>\r\n
A NPROVIT \u00e9 empresa aderente do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, com os seguintes contactos: Rua dos Douradores, n\u00ba 116 – 2\u00ba – 1100 – 207 Lisboa; Telefone: 218 80 70 30.
Em caso de lit\u00edgio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios. Mais informa\u00e7\u00f5es em Portal do Consumidor www.consumidor.pt<\/div>\r\n
\u00a0<\/div>\r\n

8) Livro de reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico<\/h2>\r\n
\u00a0<\/div>\r\n
A NPROVIT est\u00e1 registada e pode receber ELOGIOS ou RECLAMA\u00c7\u00d5ES atrav\u00e9s da plataforma Livro de Reclama\u00e7\u00f5es, dispon\u00edvel atrav\u00e9s do endere\u00e7o: https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/Inicio\/<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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